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La gestion de la Relation Client au cœur de notre savoir-faire

Qu’il s’agisse de conquête, de réactivation, ou de fidélisation, nous avons l’expertise nécessaire pour intervenir là où se situent vos besoins et ainsi prendre en charge intégralement les opérations.

Véritable centre de contact, nous pouvons aller bien plus loin que la simple gestion téléphonique. Téléprospection, gestion d’agendas, confirmation des RV, envois de courrier, mais aussi analyse de la satisfaction client…

Notre culture et expérience de la relation client vous permettent de nous confier la gestion de vos opérations de bout en bout.

Nous accompagnons nos clients dans l’ensemble de leurs projets, de la prise de commande, au suivi client, en passant par le traitement d’emails ou la modération de sites internet…

Qu’est-ce que la GRC ?

GRC signifie Gestion de la Relation Client ou, en anglais, Customer Relationship Management. Il sagit d’un outil qui permet d’avoir en permanence une vision claire et précise de vos clients actuels et de vos prospects.

L’objectif d’un bon outil GRC est d’assurer un suivi personnalisé de vos clients afin de leur apporter le meilleur service possible. En traitant et en analysant les données relatives à vos clients et prospects, vous améliorez votre argumentation commerciale, vos actions sont mieux ciblées, vous parvenez à conquérir de nouveaux marchés, et enfin vous fidélisez vos clients actuels.

La Gestion de la Relation Client est une technique de marketing relationnel qui permet un suivi efficace des échanges avec vos clients sur le long terme afin d’augmenter sensiblement la satisfaction client et la rentabilité de votre entreprise, tout en améliorant votre organisation interne.

Pour parvenir à obtenir les éléments nécessaires à une bonne GRC, il existe des logiciels CRM performants et permettant d’identifier les prospects, puis de traiter et d’analyser les clients afin de les fidéliser.

Qu’est-ce que la CRM ?

Notre expertise en GRC et nos outils CRM

ProContact utilise les meilleurs outils de traitements GRC tels que Hermes.Net ou Vocalcom. Ils fournissent un ensemble statistique permettant une amélioration constante des ratios de qualité, de production, de supervision.

Faire appel à un spécialiste de l’externalisation c’est bénéficier de tout cela sans investissement et avec un conseil spécialiste, mais aussi des hommes, des collaborateurs totalement orientés vers la réussite de votre projet.