Accueil » Nos Offres » Externalisation de votre relation client pour plus d’efficacité

Externaliser la relation client pour mieux piloter la performance de votre entreprise

Parce que les clients sont au cœur de la réussite de votre entreprise, il est essentiel de bien comprendre leurs attentes et leurs besoins afin de leur garantir la meilleure expérience possible. Cela passe par une disponibilité et une réactivité sans faille, un discours de qualité et un lien maintenu avec les clients sur tous les supports. De la qualité de vos relations clients dépendra leur fidélisation et l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Chez ProContact, nous disposons des moyens techniques et humains pour valoriser votre portefeuille clients et vous accompagner dans l’évolution de votre activité.

 

Les avantages de l’externalisation de la relation client

En améliorant l’expérience de vos clients, vous augmentez leur satisfaction pour mieux les fidéliser, attirez de nouveaux clients et développez naturellement votre chiffre d’affaires. Mais pour mettre en place ce cercle vertueux, une gestion fine et globale de votre relation client est indispensable.

 

La fidélisation et la conquête de nouveaux clients

Un prestataire en charge de la relation client va non seulement chercher à fidéliser vos clients actuels mais il va également mettre en place des solutions pour trouver de nouveaux clients :

  • Prospection multicanale
  • Etudes de marché
  • Génération de leads
  • Gestion de devis
  • Prise de commandes,
  • Téléventes en btob et/ou btoc

Et pour fidéliser vos clients, un contact régulier et multicanal permet de leur offrir un service de qualité qui va améliorer votre réputation et leur donner envie de faire de nouveau appel à votre société.

Une meilleure compréhension des clients pour améliorer leur degré de satisfaction

Grâce à nos outils de marketing relationnel multicanal (phoning, sms, mail, chat, réseaux sociaux…) nous établissons des liens étroits avec vos clients pour vous aider à mieux les connaître et vous permettre de faire les meilleurs choix stratégiques et opérationnels pour votre entreprise.

  • Qualification de fichiers et bases de données
  • Détection des attentes : questionnaires, sondages, échanges téléphoniques
  • Estimation des opportunités de ventes additionnelles
  • Actions de communication
  • Mesure de la satisfaction client

Une augmentation de votre chiffre d’affaires

Au-delà du service client, notre centre d’appel vous permet d’accroitre votre chiffre d’affaires en déployant une stratégie de vente additionnelle (up-sale) ou de vente croisée (cross-sale). Cela passe par :

  • Une meilleure détection des motifs d’appels à rebond commercial,
  • L’analyse et la transformation des opportunités de ventes additionnelles
  • La proposition de ventes de produits ou services complémentaires

Pourquoi choisir ProContact pour externaliser la relation client ?

Garantir la valorisation de votre capital client passe par le choix d’un prestataire fiable et compétent, sur lequel vous pouvez vous appuyer pour vous concentrer sur votre cœur de métier et piloter plus efficacement la performance de votre entreprise.

 

Vous bénéficiez de l’expertise d’un spécialiste de la relation client

 

ProContact vous propose de prendre en charge en spécialiste, l’ensemble de votre gestion de la relation client.

En ayant une vision globale du cycle de vie de vos clients, nous sommes à même de mieux cerner leurs attentes et de mettre en place les meilleures solutions pour améliorer leur satisfaction et accroître votre chiffre d’affaires.

Nous vous accompagnons en permanence dans l’amélioration des process et des outils pour vous apporter les solutions les plus évoluées du marché et adaptées à vos besoins.

 

 

Vous bénéficiez des meilleurs outils crm

ProContact utilise les meilleurs outils de traitements GRC tels que Hermes.Net ou Vocalcom. Ils peuvent être utilisables en ligne (mode Saas / cloud) grâce à la technologie Software as a Service et fournissent un ensemble statistique permettant une amélioration constante des ratios de qualité, de production et de supervision (gestion des contacts, gestion de ventes, tableau de bord, gestion des documents, reporting, analyse et action marketing…).

Vous maîtrisez vos coûts et gagnez en rentabilité

La gestion de la relation client est une activité souvent négligée et parfois inutilement coûteuse. En confiant cette prestation à un spécialiste et donc en externalisant cette activité, les outils dont dispose un centre de contact, son savoir-faire et son conseil, vous permettent d’optimiser totalement cette gestion afin de transformer un centre de coût en centre de profit. Il s’agit donc plus d’un investissement que d’une dépense car un appui call center est souvent un levier pour franchir de nouvelles étapes et faire évoluer votre activité vers une autre dimension.

Vous gagnez en flexibilité

Vous pouvez faire appel à nos services de manière pérenne ou provisoire selon que vous souhaitiez développer un partenariat durable ou faire face à une surcharge de travail ponctuelle.

De la même manière, nous prenons en charge tout ou partie de votre GRC suivant vos attentes et vos besoins. Nous pouvons ainsi à tout moment réduire ou augmenter notre volume de prestations en fonction des fluctuations de votre activité.