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Notre Equipe

Equipe Management

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Bénédicte Bathurst
Directrice de Production
3
Anne-Violaine Pattier
Directrice des Ressources Humaines
4

James

Team leader

5

Catherine

Team Leader

6

Sandra

Team Leader

7

Vanesha

Gestionnaire RH

8

Géraldine

Responsable opérationnel d’activité

9

Christelle

Réceptionniste Assistante

10

Jean François

Comptable

11

Ketty

Responsable Pole Recouvrement

12

Joelle

Team Leader

13

Sharone

Team Leader

14

Magalie

Responsable opérationnel d’activité

15

Vinesen

Contrôleur Qualité

16

Guillaume

Team Leader

17

Christopher

Coach qualité

18

Mahen

Team Leader

19

Kiran

Responsable Pole Réception

20

Clency

Responsable Pole Back Office

21

Sunny

Responsable de plateau

22

Nicolas

Formateur

ProContact, c’est tout d’abord 15 ans d’expérience sur tous types d’opérations

ProContact c’est aussi 400 Positions réparties sur 2 sites multi compétences, complémentaires et hautement sécurisés.

Une équipe d’encadrement avant tout à votre service. Des collaborateurs totalement polyvalents, très qualifiés, et quoiqu’il en soit motivés par votre réussite.

Ensuite, un recrutement ultra sélectif basé sur la maîtrise de la langue, le professionnalisme et l’enthousiasme ! Equipe Centre d’Appel opérationnelle sans délais.

Une formation initiale et continue soutenue, peu de turnover et donc une ancienneté moyenne des collaborateurs de 4 ans et demi.

La mise à disposition « d’ambassadeurs virtuels »n c’est à dire totalement dédiés à vos opérations et essentiellement soucieux de l’image que vous souhaitez véhiculer.

Une expertise inégalée concernant l’externalisation de vos services et pour ces raisons, une assistance au quotidien dans vos projets.

Bref, La garantie d’une qualité irréprochable !

ProContact est donc en conséquence: Votre futur partenaire dans l’Océan Indien ! 

Infrastructure – Sécurisation

Les infrastructures sont tout d’abord basées sur des plateformes de dernière génération Dialogic-Vocalcom offrant une flexibilité et une fiabilité de haut niveau. Les solutions utilisées permettent également une gestion évoluée des appels/traitements. Elles offrent en conséquences toutes les fonctionnalités nécessaires à l’activité d’un centre de contact généraliste. Enfin, Vocalcom est sécurisé par une solution Vicidial fonctionnant en permanence en « cloud », à même de reprendre instantanément les opérations. L’ensemble étant donc, totalement sécurisé.

Les deux sites de ProContact bénéficient, du reste, de locaux ultra modernes et situés stratégiquement (Accès – Fibre – Bassin d’emploi). En d’autre termes, ils offrent dans les deux pays respectifs, les meilleures conditions d’hébergement et de sécurisation.

ProContact dispose aussi de sa propre baie à Télé-House-Paris et double l’ensemble des liaisons par des opérateurs utilisant des technologies différentes en particulier pour les télécom. Les équipements, jusqu’au climatiseur des salles serveur, sont donc redondants et hébergés dans un environnement hautement sécurisé.

Enfin, la totalité des sites est gardienné, sous télésurveillance et alarme incendie 24H7.