Notre cœur de métier : la téléprospection et le télémarketing

Avant de devenir la référence de l’outsourcing dans l’Océan Indien, ProContact a démarré son activité en s’appuyant sur son expertise de départ, à savoir la prise de rendez-vous et la vente de produits de défiscalisation. Nous avons ensuite diversifié notre activité en proposant l’ensemble des services d’un centre de contact généraliste. Les collaborateurs de ProContact conservent cependant cette culture « vendeur » utile sur tous les autres types de campagne. Nous pouvons assurer toutes les phases du démarchage commercial, depuis la qualification de fichier, la télédétection d’intérêt, la prise de rendez vous, et très souvent, directement la vente par téléphone, tant en BtoB qu’en BtoC.

Quelles différences entre la téléprospection et le télémarketing ? 

Dans les deux cas, l’objectif ultime est le même, vendre, mais les leviers et les outils peuvent varier selon les besoins de votre entreprise et s’intègrent tous deux dans un processus global de développement commercial pour une meilleure efficacité.

La téléprospection est une action de démarchage par téléphone qui permet de trouver des clients pour vendre vos produits et/ou services. La prospection téléphonique est un outil particulièrement intéressant pour générer de nombreux contacts sans avoir à subir les frais liés à un démarchage physique (porte-à-porte, panneaux publicitaires, participation à des salons professionnels…). De plus, la téléprospection permet de créer un lien de qualité et une relation de proximité avec vos prospects grâce à notre équipe de téléopérateurs spécialement formés à ce type de prestation.

Le télémarketing est un outil de marketing direct qui utilise le téléphone comme canal pour déployer une action de communication et susciter une réaction auprès du public visé.

Il permet d’améliorer l’expérience client et d’augmenter vos ventes par des actions de fidélisation et de conquête. Il existe deux grands types de campagnes : celles qui sont basées sur les appels sortants et celles qui se basent sur les appels entrants.

Nos compétences à votre service pour des campagnes réussies

 

Nos campagnes sont conduites par notre équipe de téléacteurs aguerris et formés aux techniques de vente et de communication.

Les opérations se font principalement en français et en anglais, mais elles peuvent aussi être conduites dans cinq autres langues.

Ces outils sont facilement adaptables à vos besoins, ils permettent en outre de toucher un grand nombre de personnes tout en conservant une approche qualitative.

Nos campagnes de téléprospection s’effectuent depuis notre centre d’appel et s’appuient sur des fichiers clients fournis par votre service commercial. Nos téléacteurs utilisent des logiciels de téléprospection et développent leur argumentaire selon vos besoins et votre marché. Ils sont formés pour s’adapter aux différents barrages qui peuvent se présenter à eux et disposent d’une solide formation commerciale pour argumenter efficacement et mener leurs actions avec pertinence et combativité. Les campagnes de téléprospection permettent de qualifier des prospects pour ensuite les relancer par d’autres actions marketing pouvant combiner plusieurs canaux. Grâce à la qualification de fichier, vous pouvez enrichir votre base de données et améliorer la gestion de la relation client.

Les campagnes de télémarketing dites sortantes sont basées sur l’émission d’appels, elles permettent de réaliser :

  • Des études de marché
  • La détection d’intérêt (enquêtes, sondages)
  • La génération de leads
  • Des prises de rendez-vous
  • La télévente en B to B
  • La télévente en B to C
  • Reporting

Afin de mener à bien ces campagnes, nos téléopérateurs maîtrisent leur argumentation grâce à un discours commercial adapté à votre marché et disposent d’une capacité à convaincre sans être pour autant agressifs.

.

Les campagnes d’appels entrants permettent quant à elles de réaliser :

  • Une permanence téléphonique : actions de hotline pour conseiller et renseigner des clients, assistance technique
  • Des relais de campagnes d’emailing ou d’autres actions de marketing direct (publipostage, campagnes de SMS/MMS, campagnes dans les réseaux sociaux…)
  • Des actions actions d’appui pour des lancements de produits

Ce type de campagnes requiert des qualités spécifiques de la part de notre force de vente, telles que la capacité d’adaptation à des questions davantage ouvertes que pour les campagnes sortantes pour lesquels le discours est plus fermé.